事件背景
自本周三凌晨起，多地广电宽带用户反映网络连接突然中断，涉及家庭及企业用户。初步调查显示，此次断网可能与主干光缆故障及区域数据中心异常有关，具体原因仍在排查中。
用户影响范围
截至发稿前，受影响区域包括以下城市：
- 北京市朝阳区、海淀区
- 上海市浦东新区
- 广州市天河区
据不完全统计，超10万用户遭遇服务中断，部分用户断网时长已超过24小时。
官方回应与进展
广电网络客服部门发布声明称：
- 已启动紧急抢修预案
- 优先恢复医疗机构及教育机构网络
- 每小时通过官网更新修复进度
| 区域 | 修复率 |
|---|---|
| 北京 | 45% |
| 上海 | 30% |
| 广州 | 20% |
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 保存断网期间网络使用记录
- 通过官方APP提交服务补偿申请
- 临时启用移动数据网络应急
服务恢复时间预测
技术团队表示，预计80%区域将在未来12小时内逐步恢复，偏远地区可能延迟至48小时。企业用户专属通道已开通，可通过400热线申请优先修复。
本次广电宽带大规模断网事件暴露了基础设施冗余设计的不足。建议运营商建立更完善的应急预案，同时用户应及时关注官方通告，合理维护自身权益。服务全面恢复前，建议受影响用户通过多渠道留存证据，为后续协商提供依据。
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