事件背景与突发状况
7月15日晚20时许，广电宽带用户陆续报告网络连接中断。初步监测显示，此次断网事件涉及核心光缆传输节点异常，导致多省市用户无法正常访问互联网。
受影响区域与用户规模
根据实时监测数据，主要受影响区域包括：
- 华东地区：上海、杭州、南京
- 华北地区：北京、天津
- 华南地区：广州、深圳
估计约120万家庭用户及3.5万企业用户受到影响。
用户反馈与服务响应
广电客服热线系统显示：
- 故障报告量在30分钟内激增800%
- 平均通话等待时长超过15分钟
- 线上智能客服处理量达历史峰值
官方声明与排查进展
广电网络运营部于21:15发布紧急公告，确认因主干网络设备突发故障导致服务异常，已启动应急预案组织抢修。
技术故障初步分析
技术团队排查发现：
- 核心路由器数据包丢失率异常
- BGP路由协议出现震荡
- 光传输设备存在过热报警
网络恢复时间预测
据运维负责人透露，预计分阶段恢复计划如下：
- 23:00前恢复50%区域服务
- 次日凌晨2:00完成90%修复
- 剩余复杂故障6:00前排除
用户应急解决方案
建议受影响用户：
- 优先使用移动数据网络
- 重启光猫及路由器设备
- 访问广电官网获取实时通报
本次广电宽带大规模断网事件暴露出关键基础设施的脆弱性。运营商需加强网络冗余建设，完善应急响应机制。建议用户关注官方通报渠道，合理安排网络使用需求。
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