套餐内容重大调整
2020年柳州联通推出的新宽带套餐取消原有长期优惠合约，将基础带宽从100M降为50M，同时捆绑手机流量套餐的强制要求引发老用户不满。主要变更包括：
- 最低档套餐资费上涨28%
- 免费公网IP服务取消
- IPTV增值服务强制绑定
价格梯度引发争议
套餐设计采用三级阶梯定价模式，不同社区存在价差。对比同期其他运营商套餐：
| 运营商 | 基础套餐 | 上行速率 |
|---|---|---|
| 联通 | 99 | 50M |
| 电信 | 109 | 100M |
| 移动 | 88 | 100M |
服务承诺与实际落差
用户反映的实际网络质量与宣传存在明显差异：
- 晚高峰时段平均速率下降45%
- 故障响应时间延长至48小时
- 合约期内套餐变更限制条款
用户投诉集中爆发
2020年第三季度柳州12315平台收到通信类投诉287件，其中涉及联通宽带套餐的占比达63%。主要投诉渠道包括：
- 工信部电信用户申诉平台
- 本地民生节目《新播报》
- 微博#柳州联通话题讨论
后续调整措施
事件发酵后柳州联通推出补救方案：
- 恢复受影响用户的原有速率
- 开通套餐无责退订通道
- 推出弹性带宽升级服务
本次事件反映出通信套餐改革中用户权益保护的敏感边界，企业在追求产品创新时需建立更完善的用户沟通机制，避免因单方面调整引发信任危机。
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