可能原因概览
- 网络信号未正常接入
- 路由器配置错误或硬件故障
- 无线网卡驱动程序异常
- 系统网络服务未启用
检查网络连接状态
首先确认笔记本是否获取到有效IP地址：
- 打开命令提示符输入
ipconfig - 检查IPv4地址是否以192.168或10.开头
- 尝试执行
ping 114.114.114.114测试连通性
路由器与设备问题
若多设备均无法联网：
- 重启广电宽带光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录路由器管理界面验证账号状态
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 711 | 服务无法加载 |
驱动程序与系统设置
针对单设备异常的情况：
- 在设备管理器中更新无线网卡驱动
- 检查Windows网络诊断服务状态
- 重置网络适配器至默认设置
联系技术支持
若以上方法无效，建议：
- 拨打广电客服热线96766
- 提供错误代码和故障现象描述
- 预约工程师上门检测线路
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