监管主体构成
广电运营商作为责任主体，通过质量协议明确要求承包商建立三级监管体系：
- 省级广电设立专职监管部门
- 地市级广电配备质量督导员
- 第三方机构实施年度审计
服务评估标准
| 项目 | 权重 |
|---|---|
| 故障响应速度 | 30% |
| 用户满意度 | 25% |
| 施工规范性 | 20% |
用户反馈机制
广电运营商要求承包商必须开通以下反馈渠道：
- 400服务监督专线
- 微信公众号评价系统
- 社区服务公示栏
违约处罚措施
对于未达标的承包商，根据《宽带服务外包管理办法》执行分级处理：
- 首次警告并扣除质保金
- 累计三次终止合作协议
- 重大事故列入黑名单
广电宽带通过建立政府指导、企业主责、社会监督的三维监管体系，运用数字化管理平台实现承包商服务全流程追溯，确保用户权益得到有效保障。
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