问题确认与初步排查
当发现宽带账号异常登录时，首先通过移动营业厅APP查看当前在线设备：
- 打开「中国移动」APP并登录账户
- 进入「宽带管理」-「设备管理」页面
- 核对已连接设备的IP地址和登录时间
密码修改操作指南
确认异常登录后立即执行密码重置：
- 访问抚顺移动官方网站用户中心
- 选择「宽带服务」-「密码重置」选项
- 验证身份信息（需准备开户身份证号）
- 设置包含大小写字母+数字的8-16位新密码
设备登录记录查询
通过系统日志排查异常登录源：
| 时间 | IP地址 | 设备类型 |
|---|---|---|
| 2023-08-20 14:30 | 192.168.1.100 | Windows PC |
| 2023-08-20 15:45 | 112.54.78.201 | Android手机 |
客服协助处理流程
如自主操作未解决问题，可联系抚顺移动客服：
- 拨打24小时服务热线 10086 转宽带专席
- 提供用户账号和异常登录时间点
- 配合客服完成二次身份验证
- 申请账号保护或临时冻结服务
通过密码修改、设备排查与客服协同处理的三步策略，可在30分钟内有效解决大部分异常登录问题。建议定期修改复杂密码并开启移动端登录提醒功能。
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