资费调整引发用户质疑
2019年杭州电信推出新宽带资费方案，原199元/月套餐取消，最低档套餐调整为239元/月。部分用户发现，新套餐虽包含更多流量，但基础速率未提升，且强制捆绑IPTV服务。这一调整在社交媒体引发热议，用户质疑运营商变相涨价。
新套餐价格与服务质量争议
争议焦点集中于三个方面：
- 资费涨幅达20%，但核心宽带速率仍为200Mbps
- 必须开通两年合约才能享受标称价格
- 未提前公示的隐性收费项目（如设备维护费）
| 年份 | 月费 | 合约期 | 增值服务 |
|---|---|---|---|
| 2018 | 199元 | 无 | 可选IPTV |
| 2019 | 239元 | 24个月 | 强制IPTV |
老用户优惠条款变更
原有合约到期用户面临二选一困境：
- 接受新资费标准续约
- 终止服务需支付300元设备回收费
大量用户投诉称此前承诺的”永久优惠”未兑现，运营商解释为”系统升级导致协议变更”。
与其他城市资费对比
同期对比数据显示，杭州资费明显高于其他省会城市：
- 南京同等速率套餐价格：189元/月
- 武汉同档套餐含500Mbps速率
- 广州用户可自主选择增值服务
运营商回应与解决方案
杭州电信在舆论压力下推出三项补救措施：
- 允许老用户保留原套餐至合约期满
- 新用户首年赠送100M速率升级
- 开放线上资费异议申诉通道
本次争议反映出通信行业套餐设计透明度的缺失，用户权益保护机制亟待完善。资费调整需平衡企业效益与社会责任，建立更科学的定价听证机制将成为避免类似事件的关键。
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