故障现状与影响范围
自10月15日起，新疆昌吉市部分区域电信宽带用户反映出现网络中断问题，受影响区域主要集中在老城区、世纪大道周边及开发区企业园区。据初步统计，约1.2万户家庭及300余家单位办公网络受到波及。
电信公司官方回应
昌吉电信分公司于10月16日发布公告称，故障原因为主干光缆受市政施工意外损坏所致。技术团队已启动紧急预案，目前正在协同市政部门进行联合抢修。
- 故障定位：南公园路与延安路交汇处
- 抢修等级：一级网络事故响应
- 实时进度：光纤熔接完成度75%
故障修复进展时间表
根据最新工程简报，恢复工作分三个阶段推进：
- 10月16日20:00前完成断点排查
- 10月17日06:00启动信号调试
- 10月17日12:00逐步恢复网络
用户自助解决方案
在等待恢复期间，建议用户尝试以下临时措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机数据网络应急办公
- 联系10000号获取流量补偿包
后续服务保障承诺
昌吉电信承诺将采取三项补偿措施：
- 按中断时长双倍折算网费
- 免费升级三个月200M带宽
- 建立7×24小时专项服务通道
目前昌吉电信宽带故障修复工作已进入关键阶段，预计10月17日午间将全面恢复网络服务。建议用户关注官方微信公众号「昌吉电信」获取实时进展，企业用户可拨打专属热线0994-xxxxxxx获取优先保障服务。
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