千兆网络覆盖
2020年郑州移动实现主城区千兆宽带全覆盖，采用XGS-PON光网技术，实测下载速率突破900Mbps。新建小区同步部署智能ONU设备，支持以下功能：
- 4K/8K超高清视频点播
- VR在线教育专属通道
- 游戏加速低时延模式
融合套餐升级
推出「全家享」系列套餐，包含：
- 宽带+5G手机流量共享
- 智能组网设备免费租赁
- 咪咕视频会员年包
用户可通过掌上营业厅自助办理套餐变更，享7×24小时在线客服支持。
智慧家庭服务
新增智能家居控制平台，标配设备包含：
- AI语音遥控器
- 智能门磁传感器
- 无线摄像头接入服务
| 服务类型 | 响应时长 |
|---|---|
| 网络故障 | ≤4小时 |
| 设备安装 | ≤24小时 |
装维服务提速
建立「极速装维」体系，实现：
- 在线预约精准到30分钟时段
- 施工过程实时视频记录
- 完工后满意度即时评价
通过千兆网络升级、融合产品创新、智慧生态搭建和服务流程优化，郑州移动在2020年构建了「连接+应用+服务」三位一体的宽带服务体系。
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