服务承诺时间
柳州联通宽带用户提交报修工单后，通常承诺在24小时内安排技术人员上门处理。若工作日上午10点前报修，多数区域可实现当天响应；非工作日或夜间报修，则顺延至下一工作日优先处理。
报修流程说明
用户可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打客服热线10010按语音提示操作
- 登录联通手机APP在线提交故障申报
- 前往线下营业厅登记处理
加急服务申请
针对企业专线或VIP用户提供加急通道：
- 故障影响生产经营可申请4小时响应
- 需提供营业执照或合同编号验证身份
- 额外服务费根据套餐类型减免或收取
维修时间段说明
常规上门服务时间为：
| 工作日 | 8:30-12:00 / 14:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 9:00-17:00（需提前预约） |
如何查询进度
用户可通过短信通知、APP工单追踪或致电专属客服查询实时维修进度。系统每2小时自动更新工单状态，特殊天气情况可能延迟更新。
柳州联通宽带提供标准化报修响应服务，通过多渠道申报和透明化进度查询，保障用户网络问题及时解决。建议用户留存报修工单编号，便于快速跟进处理进度。
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