一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。常见问题包括：
- 光纤接口松动或脱落
- 网线水晶头接触不良
- 电源适配器未通电
二、重启设备
依次执行以下操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录柳州联通网上营业厅，检查：
- 宽带账户是否欠费
- 套餐流量是否超额
- 是否存在区域网络维护公告
四、使用网络诊断工具
通过电脑自带的故障诊断功能：
- 右键点击网络图标选择”疑难解答”
- 根据提示修复IP配置错误
- 重置Winsock目录缓存
五、联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息后致电10010：
- 宽带账号和身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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