办理前准备
在申请停网服务前，请确保已做好以下准备：
- 确认宽带账号信息（10位数字账号）
- 准备有效身份证件原件照片
- 结清未支付的网络费用
- 备份重要网络设置参数
线上办理流程
- 访问广电宽带官方网站或官方APP
- 登录个人账户中心
- 选择「服务管理」-「停网申请」
- 填写停网申请表并上传证件
- 提交申请并获取受理编号
申请提交后，工作人员将在1个工作日内进行审核，审核结果将通过短信通知。
线下办理方式
如遇特殊情况无法线上办理，可选择以下方式：
| 渠道 | 办理材料 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 身份证原件 | 工作日9:00-18:00 |
| 服务热线 | 语音验证 | 全天24小时 |
注意事项
- 套餐合约期内提前解约可能产生违约金
- 停网后保留账号有效期为90天
- 光猫设备需在30日内归还
常见问题
Q：停网后如何恢复服务？
A：通过官网「服务恢复」通道提交申请，需重新实名认证。
Q：费用如何结算？
A：按实际使用天数计费，余款在7个工作日内原路退回。
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