注销前准备
- 核实宽带合约到期状态
- 准备身份证原件及账户信息
- 结清所有未支付费用
- 备份个人网络配置数据
线上注销步骤
通过官方网站办理注销的流程如下：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「业务办理」→「销户服务」页面
- 填写设备回收信息表
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交电子确认函
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 光猫设备需在7个工作日内归还
- 注销生效后即时断网
- 保留业务回执单备查
常见问题解答
用户高频咨询问题处理方案：
- Q：无法登录网上营业厅怎么办？
- A：可通过短信验证码登录或致电96123重置密码
- Q：设备邮寄地址不明确？
- A：系统提交后将自动生成专属回收地址
通过线上渠道办理广电宽带注销，用户可节省线下排队时间。建议提前确认账户状态并准备好相关材料，注意设备回收时限以避免产生额外费用。整个流程通常可在3个工作日内完成，办理进度可通过官网实时查询。
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