官方客服热线查询
拨打中国移动统一客服热线10086，根据语音提示选择“宽带服务”后转人工客服，可立即获取拉萨地区宽带维修电话和实时故障申报服务。
- 拨打10086按1选择普通话服务
- 按5进入宽带业务菜单
- 按9转接人工客服
线下营业厅查询
拉萨各移动营业厅均提供宽带业务咨询服务，建议优先选择以下核心营业厅：
- 城关区宇拓路旗舰营业厅
- 堆龙德庆区拉萨火车站服务点
- 江苏东路社区服务中心
在线客服渠道
通过中国移动官方网站或手机APP，使用在线客服功能获取即时帮助：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 网页客服 | 08:30-22:00 |
| APP客服 | 24小时智能应答 |
自助服务平台
关注“西藏移动”微信公众号，通过底部菜单“便民服务-宽带自助报修”可查询维修进度并获取紧急联系电话。
常见问题解决指南
- 宽带断网先检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟再测试
- 确认是否欠费导致服务中断
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