套餐宣传内容解析
联通官网公示的宽带套餐包含基础费用、安装费及设备押金。但在实际办理过程中，部分用户反映存在以下附加项目：
- 光猫租赁服务费（未提前告知）
- IPTV基础功能费
- 网络提速保障包
用户投诉案例
据黑猫投诉平台数据显示，2023年涉及柳河县联通宽带的投诉中，费用争议类占比达43%。典型案例包括：
- 合约期未满提前解约收取30%违约金
- 免费提速活动到期未提醒自动续费
- 维修服务响应时间超出协议约定
资费细则对比表
| 套餐类型 | 宣传价 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 家庭融合套餐 | 1088 | 1299 |
| 单宽带100M | 599 | 799 |
| 企业专线套餐 | 2588 | 2988 |
隐形消费识别指南
消费者可通过以下方式维护权益：
- 要求出示完整版服务协议
- 确认费用构成明细清单
- 留存业务办理录音证据
运营商回应说明
联通客服负责人表示：
所有收费项目均在电子协议中明确标注，建议用户通过官方APP查询实时账单，对争议费用可拨打10010申诉通道处理。
调查结论
经多方取证发现，柳河县联通宽带套餐存在宣传信息与实际收费项目的表述差异，建议消费者重点关注设备租赁、服务保障等附加条款。监管部门已要求运营商在营业厅显著位置公示完整的资费说明。
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