一、办理流程对比
线上办理可通过中国移动APP或官网完成，全程无需纸质材料；营业厅办理需携带身份证原件、光猫设备及协议合同，人工服务耗时约15-30分钟。
二、优缺点分析
- 线上办理优势：24小时可操作、免排队、自动生成退订回执
- 线下办理优势：即时设备回收、现场解决疑难问题
- 共同要求：需结清费用、合约到期
三、线上办理步骤
- 登录中国移动官方APP
- 进入「业务办理」-「宽带退订」
- 上传设备SN码照片
- 确认退费结算方式
四、营业厅办理须知
推荐选择工作日上午办理，需注意：
- 确认营业厅支持设备回收
- 保留业务受理单至少3个月
- 提前致电查询所需材料
五、选择建议
年轻用户推荐线上办理，中老年用户或设备需现场检测建议到泉山路主营业厅办理。紧急退订可优先选择线上通道。
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