故障确认步骤
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接状态
- 重启设备等待5分钟后测试
报修渠道选择
振兴路区域用户可选择以下途径：
- 中国移动APP在线客服
- 10086人工服务专线
- 营业厅现场登记系统
在线报修步骤
通过中国移动APP报修流程：
- 登录APP进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」选项
- 上传设备状态照片
- 提交报修工单
电话报修要点
拨打10086时请注意：
- 准备宽带开户手机号码
- 记录客服工牌编号
- 明确说明故障现象
处理进度查询
工单提交后可通过以下方式跟进：
| 方式 | 时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP查询 | 每2小时更新 |
| 人工查询 | 工作日9:00-18:00 |
通过标准化报修流程，振兴路用户可在故障发生后2小时内完成工单申报，维修团队承诺城区故障24小时内响应。建议用户优先使用数字化渠道提交报修申请，以获得更高效的服务支持。
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