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一、故障确认与初步排查
若发现广电宽带线路中断，请先确认以下情况：
- 检查其他设备（如路由器）是否正常通电
- 观察光纤猫指示灯状态（红灯常亮表示线路故障）
- 询问邻居是否出现相同问题
二、广电宽带紧急报修方式
可通过以下途径进行紧急报修：
- 拨打24小时客服热线：96196（全国统一）
- 通过「广电慧家」APP提交工单
- 前往最近的广电营业厅现场申报
三、线上自助服务渠道
推荐优先使用数字化服务：
- 微信公众号「中国广电客服」
故障申报 - 官方网站「在线客服」实时沟通
- 短信报修：编辑短信「GD+故障描述」发送至10659147
四、线下服务网点查询
可通过以下方式查找最近维修点：
| 方式 | 操作指引 |
|---|---|
| 官网查询 | 访问www.cbn.cn服务地图 |
| 电话查询 | 拨打96196按3号键 |
五、报修后的处理流程
提交报修后请注意：
- 维修人员将在2小时内联系确认
- 城区故障24小时内解决
- 复杂问题需配合技术人员上门检测
遇到广电宽带线路故障时，建议优先通过官方热线或数字化渠道报修。保留好服务工单号以便进度查询，如遇大面积断网可关注广电官方社交媒体获取实时公告。
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