安装前准备
用户需通过官方APP完成实名认证，系统会自动检测所在小区是否覆盖光纤网络。准备材料包括：身份证原件、房产证明/租房合同、设备安装位置示意图。
- 支持线上预约时段选择
- 自动推送光猫兼容性检测报告
- 电子合同在线签署功能
流程步骤详解
- APP提交安装申请
- 工程师2小时内电话确认
- 按预约时间上门安装
- 现场网络质量测试
- 电子验收单签字确认
实测体验反馈
实测显示从申请到完成平均耗时3.2小时，其中90%用户反馈安装人员准时到达。通过手机端可实时查看工程师位置，设备调试阶段会进行多房间信号强度检测。
| 项目 | 评分 |
|---|---|
| 流程便捷性 | 4.8 |
| 安装效率 | 4.6 |
| 专业程度 | 4.7 |
优缺点分析
- 优势：全程无纸化操作、智能时段推荐、实时进度追踪
- 不足：老旧小区设备调试耗时较长、周末预约时段紧张
常见问题
用户最关心的安装后网络不稳定问题，实测数据显示89%的故障可通过APP自助排障解决，剩余问题平均响应时间为47分钟。
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