一、检查物理连接
首先查看光猫、路由器与墙插之间的线缆是否牢固。松动接触是导致信号断续的常见原因。
- 确认所有接口插头完全插入
- 检查水晶头金属片是否氧化变形
- 尝试更换网线测试连接稳定性
二、设备重启操作
依次重启网络设备可消除临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、线缆质量检测
使用万用表检测线缆导通性：
| 线序 | 正常阻值(Ω) |
|---|---|
| 1-2 | ≤10 |
| 3-6 | ≤10 |
若检测值超出范围建议更换线缆。
四、路由器设置验证
登录路由器管理界面检查配置：
- 确认WAN口连接状态显示正常
- 检查MTU值是否设置为1492
- 关闭QoS限速功能测试
五、联系专业支持
当自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及故障发生时间
- 已尝试的故障排除步骤
- 路由器系统日志截图
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