直播时间与入口
新疆电信每周三、周六晚20:00通过官方抖音及微信视频号开展专项答疑直播，用户可通过扫码或点击APP首页悬浮窗进入直播间。建议提前5分钟登陆系统完成身份验证。
常见问题分类
- 网速异常波动
- 路由器频繁掉线
- 光猫信号灯异常
- IPTV连接故障
自助排障四步法
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口连接
- 使用测速工具检测
- 核对账户有效期
工具推荐
推荐安装”电信智慧管家”APP获取以下功能：
- 实时网络质量监测
- 设备健康度评分
- 故障报修进度查询
进阶服务通道
紧急情况可拨打7×24小时专线10000转3，或前往线下智慧营业厅。VIP用户可通过企业微信享受视频远程指导服务。
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