基础设施不足
广电宽带早期以同轴电缆为主，线路老化问题突出。相比光纤网络，其物理抗干扰能力较弱，暴雨、施工等外部因素易导致信号中断。
- 城市老旧小区线路改造进度缓慢
- 农村地区覆盖密度低于三大运营商
维护管理滞后
故障响应时间普遍超过24小时，维修流程存在多部门协调问题。用户日志显示：
- 报障后平均3小时才获得工单号
- 区域性故障恢复需48小时以上
用户反馈机制不畅
客服系统缺乏技术型人员，问题描述常需多次转接。某投诉平台数据显示：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 响应延迟 | 42% |
| 故障反复 | 35% |
技术升级缓慢
光纤到户改造进度落后行业平均水平2-3年，核心机房设备更新周期长达5-8年，导致带宽扩容能力受限。
与其他运营商的对比
在同等资费条件下，广电宽带用户流失率高出行业均值15%，主要流向电信、联通等光纤网络更成熟的运营商。
广电宽带需加快基础设施迭代，优化服务响应体系，同时提升网络技术标准，方能在竞争激烈的宽带市场中重建用户信任。
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