1. 检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与终端设备的物理连接是否牢固。检查光纤接口是否插紧，网线是否存在断裂或老化现象。若使用WiFi连接，建议靠近路由器测试信号强度。
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 测试网络信号质量
通过广电宽带管理后台查看光功率参数：
| 状态 | 正常范围(dBm) |
|---|---|
| 发送功率 | -8 ~ -15 |
| 接收功率 | -27 ~ -8 |
4. 排查外部线路问题
若室内设备正常，需检查：
- 楼道分光器是否进水或损坏
- 光纤线路是否存在明显弯折
- 社区光节点设备运行状态
5. 联系广电运营商
当自主排查无法解决问题时，应拨打广电客服热线。准备以下信息可提高处理效率：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时段
- 已尝试的修复操作
广电宽带连接故障的排查应遵循”先内后外”原则，从物理连接到设备参数逐步检测。日常使用中建议定期清理设备散热孔，避免线路过度弯折。对于复杂的光信号衰减问题，需专业人员使用OTDR设备进行精确诊断。
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