一、确认问题归属
首先需明确是否为联通宽带服务本身的问题，排除设备故障（如路由器损坏）或校园网络限制等因素。
- 检查其他设备是否同样无法联网
- 联系室友或同学确认是否普遍存在
二、收集有效证据
保留服务合同、缴费记录、故障截图（如测速结果）等材料，建议按时间顺序整理以下内容：
- 问题发生的时间段与频率
- 与客服沟通的录音或聊天记录
- 网络延迟/断线的具体表现
三、选择投诉渠道
根据问题严重程度选择递进式投诉路径：
- 联通官方客服（10010热线或APP在线客服）
- 校园营业厅书面投诉
- 工信部电信用户申诉平台（官网入口）
四、分步维权流程
建议按照以下步骤推进：
- 首次投诉后要求客服提供工单编号
- 若48小时内未解决，提交升级投诉
- 向校方信息化部门反馈协同处理
- 最终通过工信部平台提交申诉
五、注意事项与建议
维权过程中需注意：
- 避免与工作人员发生言语冲突
- 要求对方明确承诺解决时限
- 定期通过官方渠道查询投诉进度
通过系统化取证和阶梯式投诉，多数校园宽带问题可获得有效解决。若遇运营商推诿，可依据《电信条例》维护自身权益。
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