问题现象描述
广电宽带用户常遇到网络连接不稳定的情况，表现为：每日多次随机断网、视频加载中断、游戏延迟激增等。典型断网周期为10-30分钟自动恢复，严重影响使用体验。
主要原因分析
通过技术排查发现主要问题集中在：
- 光猫设备散热不良导致过热保护
- 同轴电缆接头氧化造成信号衰减
- 局端设备负载过高引发服务中断
- 用户端IP地址冲突
系统级解决方案
- 升级局端OLT设备承载能力
- 部署智能QoS流量调度系统
- 实施DHCP租期优化策略
- 推广全千兆光猫设备换代
设备维护建议
用户可自主完成的维护措施：
- 每月重启一次光猫设备
- 使用酒精棉片清洁电缆接头
- 确保设备周围10cm通风空间
- 避免WiFi路由器与微波炉同置
联系客服指引
当自主排查无效时，建议通过以下渠道联系专业人员：
- 拨打96766客服热线
- 通过广电营业厅APP报修
- 在微信服务号提交诊断报告
通过设备升级、系统优化和规范维护三管齐下，可有效解决广电宽带频繁断网问题。建议用户配合运营商完成设备迭代，同时注意日常使用环境维护，即可获得稳定的网络体验。
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