故障快速识别与初步排查
当宽带终端出现断网、信号中断或设备指示灯异常时，请先确认电源连接是否正常，检查光猫/机顶盒的电源指示灯是否为绿色常亮状态。若设备过热，建议关闭电源10分钟后重启。
广电宽带紧急报修流程
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线96123，按语音提示选择”故障报修”
- 登录”广电宽带服务平台”微信公众号，点击”在线报修”填写故障描述
- 通过广电营业厅APP提交报修工单并上传设备状态照片
自助排查操作指南
用户可尝试以下基础维护操作：
- 重新插拔光纤接口与网线
- 复位设备至出厂设置（需提前记录配置参数）
- 检测室内分光器连接状态
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| E0041 | 光信号丢失 |
| E0210 | 账号认证失败 |
故障处理时效与进度查询
城区用户通常可在4小时内获得响应，非城区用户不超过8小时。通过报修时获取的工单编号，可在官网”服务进度”页面实时查询维修人员定位与预计到达时间。
掌握标准化的故障处理流程可最大限度减少网络中断带来的影响。建议用户定期检查设备运行环境，遇到复杂故障时优先通过官方渠道寻求专业技术支持。
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