问题现象确认
当出现宽带绑定失败时，首先需要明确具体错误代码。常见现象包括：
- 错误代码 651：网络端口绑定失败
- 错误代码 691：身份验证失败
- 错误提示”MAC地址绑定冲突”
基础检查步骤
执行以下有序排查流程：
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查光猫指示灯状态（正常应亮绿灯）
- 测试网线物理连接是否松动
- 确认是否超出设备绑定数量限制
设备重启流程
正确的设备重启顺序：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
联系客服指南
当自助排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
- 最近网络变更记录
- 路由器品牌型号
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