问题背景
近期部分新疆用户反馈电信宽带维修热线10000号存在占线或无法接通现象，可能由线路维护、高峰时段拥堵或系统升级导致。
官方联系渠道
- 中国电信官方网站「在线报障」系统
- 电信营业厅APP「自助服务」模块
- 微信公众号「中国电信新疆客服」留言功能
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 线上工单 | 2小时内 |
| 线下营业厅 | 即时处理 |
替代联系方式
- 通过短信发送故障描述至10659810001
- 微博私信@新疆电信官方账号
- 联系社区电信服务专员（需提前登记信息）
常见问题解答
Q：非工作时间如何处理紧急故障？
A：可通过APP提交加急工单，系统将优先派发夜间值班工程师。
建议用户多渠道并行提交需求，保存故障发生时的网络状态截图，并关注电信官方公告获取实时服务信息。
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