检查物理连接
首先确认光猫、路由器等设备的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备指示灯状态是否正常
重启网络设备
按规范流程重启网络设备可解决多数临时性故障：
- 关闭客户端程序和所有联网设备
- 拔除光猫电源线等待3分钟
- 依次重启光猫、路由器、电脑
客户端设置验证
登录联通宽带客户端进行参数检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| PPPoE账号 | HNXXX@chinaunicom.net |
| DNS服务器 | 218.xx.xx.xx |
防火墙与安全软件排查
系统安全设置可能拦截网络连接：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 将客户端程序加入杀毒软件白名单
- 检查Windows Defender网络防护设置
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10010转接宽带专席
- 使用”中国联通APP”在线报障
- 微信公众号提交故障申报单
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