故障确认与初步排查
发现网络异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁需检查线路
- 重启设备等待3分钟
官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”湖南联通”智能客服
自助排查步骤
简单故障可自行处理：
- 检查所有网线接口是否松动
- 尝试更换路由器电源适配器
- 使用其他设备测试网络连接
工单处理流程
报修成功后处理流程：
- 30分钟内生成电子工单
- 2小时内工程师电话联系
- 城区区域4小时上门服务
注意事项
为加快处理效率请注意：
- 提前准备好宽带账号
- 保持联系电话畅通
- 记录故障代码提示
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