故障确认与自查
发现宽带或电话服务异常时，请先确认以下基础状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有设备连接线无松动脱落
- 观察服务中断是否超过10分钟
自助排查步骤
- 关闭设备电源等待3分钟后重启
- 检查光纤线路是否弯折超过90度
- 尝试使用其他终端设备连接测试
线上报修渠道
通过以下数字化平台快速提交故障申报：
- 中国联通手机APP「服务＞故障申报」
- 微信公众号「湖南联通」在线客服
- 官方网站客户服务专区提交工单
电话报修流程
- 拨打10010客服热线
- 根据语音提示选择「故障报修」
- 向客服提供宽带账号/联系电话
- 记录系统生成的报修编号
进度查询方式
- 通过报修时获取的工单编号在线查询
- 10010客服热线转接技术支持部门
- 片区维护人员主动回拨告知进度
注意事项
- 报修时需提供准确装机地址和联系人
- 保留设备故障时的异常指示灯状态
- 维护人员上门需核验有效身份证明
通过规范化的故障申报流程，株洲联通用户可借助多渠道快速响应机制，结合先期自查步骤，通常能在4小时内获得有效解决方案。建议优先使用数字化报修渠道以提升处理效率。
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