一、申请条件与材料
用户需在合约到期后申请退订，提前解约可能产生违约金。需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 当月费用缴清凭证
二、退订申请步骤
- 拨打客服热线96888选择人工服务
- 提交退订需求及身份验证
- 预约线下服务网点办理时间
- 签署终止服务协议书
三、费用结算说明
服务终止后15个工作日内，系统将自动计算未使用周期的预付费。用户可通过营业厅或官网查询退费明细，余额将于30日内退回原支付账户。
四、设备返还要求
- 光猫及电源适配器
- 高清机顶盒及遥控器
- 设备原装包装盒（如有）
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