确认错误现象
当出现登录失败时，首先观察错误提示代码：
- 错误代码691：账号密码错误或账号欠费
- 错误代码678：网络连接故障
- 错误代码769：本地网络适配器异常
检查网络连接
按以下顺序检测网络状态：
- 查看光猫信号灯是否正常
- 测试其他设备能否联网
- 使用ping命令检测网络连通性
验证账号信息
在电信官网通过以下方式验证：
- 在线查询账号状态
- 核对宽带绑定手机号
- 尝试修改登录密码
重启网络设备
正确重启设备的步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过：
- 拨打10000号转人工服务
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理
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