服务热线电话
乐至广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 7×24小时报修电话：0832-2888XXX
- 微信公众号在线报修：乐至广电网络
- 营业厅地址：乐至县帅乡大道广电大厦
常见故障类型
用户可参考以下常见故障分类进行初步判断：
- 宽带完全断网
- 网速异常缓慢
- 电视信号中断
- 路由器频繁掉线
报修处理流程
专业工程师将按标准化流程处理故障：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | ≤2小时 |
| 二级故障 | ≤4小时 |
| 三级故障 | ≤8小时 |
服务承诺时效
我们承诺在接到报修后：
- 城区用户30分钟内响应
- 乡镇用户1小时内响应
- 节假日正常服务
自助排查指南
建议用户先完成以下基础检查：
- 检查电源插头是否松动
- 重启光猫和路由器
- 确认是否欠费停机
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