问题概述
近期部分用户在广电宽带续费后出现网络无法连接的情况，主要表现为光猫信号灯异常或路由器无法获取IP地址。本文系统梳理常见故障原因及解决方案。
可能原因分析
- 缴费到账存在系统延迟
- 光猫/路由器长期未重启
- 宽带账号绑定信息异常
- DNS服务器配置错误
账户状态验证
建议通过以下步骤确认账户有效性：
- 登录广电营业厅APP查询余额
- 检查短信通知的缴费确认信息
- 确认宽带账号与设备MAC地址绑定关系
设备重启操作
正确的设备重启顺序：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫待信号灯稳定
- 最后接通路由器电源
网络配置检查
重点检查以下参数设置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS | 首选：218.2.135.1 |
联系客服指引
当自助排查无效时，请准备以下信息致电客服：
- 用户编号/身份证后六位
- 光猫设备序列号
- 最近缴费凭证截图
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