一、故障自查与初步处理
当出现宽带网络异常时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
二、通过官方渠道快速报修
拨打中国移动24小时服务热线：
- 直接拨打10086转人工服务
- 按语音提示选择”宽带故障报修”
- 提供宽带账号/身份证号验证信息
三、手机APP在线报修步骤
通过”中国移动”APP操作流程：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 点击”故障申报”按钮
- 上传故障现象照片/视频
- 提交工单等待短信确认
四、微信公众号报修指南
关注”广东移动10086″公众号后：
- 发送文字”宽带报修”获取快捷入口
- 选择”在线客服”实时沟通
- 通过菜单栏”自助服务”提交工单
五、注意事项与响应时效
为确保快速处理，请注意：
- 工作日8:00-20:00报修响应时间≤4小时
- 提前记录宽带账号和故障代码（如有）
- 保留设备指示灯状态照片备查
结论：揭阳移动用户可通过多渠道智能报修系统快速解决宽带问题，建议优先使用APP/公众号提交电子工单，配合清晰的故障描述和现场照片，通常可在6小时内获得工程师上门服务。
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