物理连接检查
首先确认光猫与路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线两端（WAN/LAN口）连接牢固
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
路由器状态确认
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）进行以下验证：
- 检查WAN口是否获取到有效IP地址
- 确认DHCP服务已启用
- 核对无线网络SSID和密码设置
宽带拨号配置验证
针对PPPoE拨号失败的常见排查点：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 确认账号密码正确 |
| 678 | 重启光猫设备 |
防火墙与安全设置
临时禁用安全软件进行测试：
- 关闭Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件运行
- 检查路由器安全过滤规则
联系运营商支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086转接宽带专席
- 提供光猫注册灯状态信息
- 配合进行线路质量测试
通过系统性的硬件检查、配置验证和分段测试，多数宽带连接问题可快速定位。建议保留运营商装机时提供的初始配置信息，遇到复杂故障时及时寻求专业技术支持。
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