一、检查账号密码输入
登录异常时，首先确认宽带账号和密码是否准确：
- 核对账号是否包含@adsl后缀
- 避免使用中文输入法输入特殊符号
- 通过短信重置密码后尝试重新登录
二、重启网络设备
设备长时间运行可能导致认证失败：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证网络连接状态
若出现错误代码651/678，请执行以下检测：
- 检查网线接口是否松动
- 尝试直连光猫拨号测试
- 使用其他设备验证网络可用性
四、更新客户端软件
旧版拨号软件可能导致兼容性问题：
- 访问广东移动官网下载最新客户端
- 卸载原有程序后重新安装
- 重启系统完成更新
五、联系移动客服
若以上方法无效，可通过以下方式报障：
- 拨打10086转人工服务
- 关注”中国移动10086″微信公众号报修
- 携带设备前往揭阳移动营业厅检测
多数登录问题可通过基础排查解决，建议按步骤逐步验证。如遇区域网络故障，移动公司将在2小时内通过短信推送维修进度。定期修改密码并保存好认证信息可有效预防登录异常。
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