准备必要材料
办理宽带退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 最近一期缴费凭证
联系客服渠道
可通过以下方式发起退订申请：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 前往当地营业厅办理
- 通过官方APP在线申请
办理退订流程
具体办理步骤：
- 提交退订申请并填写表格
- 工作人员核实账户状态
- 签署终止服务协议
设备归还方式
设备处理规范：
- 营业厅现场归还需获取回收凭证
- 邮寄归还需保留物流单号
- 设备缺失需支付赔偿金
费用结算说明
费用处理包含：
- 按实际使用天数结算月租费
- 退还光猫押金（如适用）
- 违约金计算（未到期合约）
注意事项提醒
需特别注意：
- 提前30天提出申请（合约用户）
- 确认解绑关联手机号码
- 保留业务回执单至少6个月
办理宽带退订需提前准备材料，通过官方渠道提交申请，完成设备归还和费用结算。建议搬家前15个工作日启动流程，避免产生额外费用。保留所有业务凭证以备后续查询。
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