常见延迟原因
- 老旧基础设施维护成本高
- 多部门协调流程复杂
- 高峰期服务请求量激增
技术维护难题
广电网络采用混合传输技术，故障定位需经过：
- 信号源检测
- 光节点排查
- 终端设备调试
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 48小时 |
| 设备故障 | 24小时 |
用户沟通问题
报修信息不准确导致重复派单，主要表现为：
- 用户地址描述模糊
- 故障现象表述不清
- 联系方式无效
解决方案建议
系统性改进建议方案：
- 建立智能运维监控系统
- 推行标准化服务流程
- 开通自助报修平台
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