服务响应流程
用户报障后，广电维修服务将按以下流程处理：
- 客服登记故障信息
- 系统自动分配工单
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间确认
预约时段选择
维修时段分为三个可选区间：
- 早间时段：9:00-12:00
- 下午时段：14:00-18:00
- 晚间时段：19:00-21:00（仅限城区）
紧急故障处理
出现以下情况可申请加急服务：
- 全区域网络中断
- 光缆主干线路故障
- 企业专线业务中断
服务进度查询
用户可通过以下途径获取实时信息：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 实时更新 |
| 客服热线 | 5分钟延迟 |
服务承诺
广电网络承诺在受理故障后24小时内完成上门服务，特殊天气或大面积故障将启动应急预案，并通过短信平台及时推送服务动态。
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