故障自检步骤
遇到网络中断时，建议先执行以下检查：
- 检查光纤调制解调器（光猫）指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试不同设备的联网情况
官方联系渠道
快速联系维修人员的三条途径：
- 24小时服务热线：10000转人工服务
- 微信公众号”中国电信”在线报修
- 电信营业厅APP故障申报入口
维修预约流程
通过官方渠道报修时的注意事项：
- 宽带账号/手机号码
- 设备异常现象描述
- 方便上门时间段
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 夜间断网优先联系24小时值班热线
- 大面积故障可通过官网公告获取进度
- 维修后保留工程师联系方式
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