事件概述
2023年12月桂林市某区域因光缆意外中断导致联通宽带服务出现大规模故障，影响超过2000户居民的正常网络使用，故障持续时长约8小时。
用户权益保障措施
根据《电信服务规范》，运营商须执行以下保障机制：
- 按日租费三倍标准补偿断网用户
- 建立24小时应急响应专线
- 通过短信及APP推送实时修复进展
应急处理方案
桂林联通已启动三级应急响应：
- 优先恢复医疗机构及教育单位网络
- 部署移动基站车保障基础通信
- 开放公共场所免费WiFi热点
用户反馈渠道
受影响用户可通过以下方式申报权益：
- 联通营业厅现场登记
- 10010客服热线人工通道
- 中国联通手机APP在线申报
责任与赔偿
桂林联通已建立完善的用户权益保障机制，建议用户及时通过官方渠道申报补偿。运营商承诺将在72小时内完成所有赔偿处理，并通过服务质量提升计划预防类似事件再次发生。
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