重复扣费常见原因
新装宽带出现重复扣费通常由系统同步延迟、套餐资费规则误解、促销活动叠加计费等技术或业务原因导致。部分用户可能同时触发设备押金和首月套餐的双重扣款机制。
账单核对步骤
- 登录电信营业厅APP查询完整账单
- 确认扣费项目包含的服务内容
- 比对签约协议中的费用条款
- 记录异常扣费的具体时间和金额
线上申请退款流程
通过中国电信官方渠道提交退款申请：
- 微信公众号：中国电信客服-在线投诉
- 官方APP：服务大厅-费用争议处理
- 电子邮件：发送凭证至service@189.cn
线下办理注意事项
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装受理单
- 银行扣款流水凭证
预防重复扣费建议
建议用户开通短信提醒服务，定期检查银行代扣协议，了解套餐生效周期。安装完成后要求工作人员现场打印费用明细单，并确认首期账单生成状态。
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