维修时长标准
广电宽带承诺在接到报障后执行分级响应机制：普通故障24小时内上门处理，重大故障12小时内启动应急方案。具体时长依据故障类型分为：
- 线路故障：8工作小时内修复
- 设备故障：12工作小时内更换
- 区域断网：启动2小时紧急响应
服务处理流程
- 故障申报受理（15分钟内响应）
- 技术员任务派发（30分钟内完成）
- 现场诊断与修复（按故障等级计时）
- 服务质量回访（修复后2小时内）
效率提升措施
通过智能调度系统优化资源配置，2023年已实现：
| 指标 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 平均到场时间 | 2.5小时 | 1.8小时 |
| 故障解决率 | 89% | 95% |
用户操作指南
建议用户发现故障时：
- 先检查路由器电源指示灯状态
- 通过官方APP进行线路自检
- 准确描述故障现象及发生时间
常见问题说明
高峰时段（20:00-22:00）可能延长处理时效，但不超过承诺时限的30%。特殊天气等不可抗力因素将启动红色预警机制，通过短信实时推送维修进展。
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