故障现象描述
新装电信宽带用户常遇到网络连接不稳定问题，主要表现为：每日随机断线3-5次、网页加载中断、在线视频缓冲异常等。断线持续时间从数秒到数分钟不等，严重影响网络使用体验。
常见原因分析
通过大数据分析，高频故障原因包括：
- 光猫设备过热导致性能下降
- 光纤接口氧化/松动
- 路由器DHCP分配冲突
- 线路信号衰减超标（＞28dB）
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 测试直连光猫的网速稳定性
- 使用测线仪检测网线连通性
专业解决方案
当自主排查无效时，建议实施以下专业措施：
- 申请运营商线路质量检测
- 更换GPON光猫（推荐华为/中兴设备）
- 安装光纤信号放大器（适用于长距离传输）
- 配置静态IP地址避免DHCP冲突
联系客服指引
拨打10000号时需准备：
- 宽带账号及装机地址
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间规律记录
通过系统性排查可解决90%以上的新装宽带断线问题，建议用户优先检查物理连接质量，及时更新网络设备固件，必要时联系电信工程师进行光信号强度检测（标准值：-8dBm至-24dBm）。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/687440.html
