一、投诉前准备
收集完整服务记录：
- 报修时间及工单编号
- 维修人员联系方式
- 服务承诺书面材料
二、正式投诉渠道
推荐优先级处理流程：
- 拨打96296客服热线
- 登录广电官网提交工单
- 通过微信公众号反馈
三、投诉跟进技巧
每次沟通需记录：
| 日期 | 对接人 | 承诺事项 |
|---|---|---|
| 2023-03-01 | 王工程师 | 承诺48小时内修复 |
四、升级投诉方式
当常规渠道无效时：
- 向当地通信管理局申诉
- 通过12315平台投诉
- 寻求媒体监督帮助
坚持维权需注意保存完整证据链，通过多渠道组合投诉可显著提升处理效率。建议每周至少跟进两次，必要时可要求书面回复。
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