如何查询维修电话
广电宽带用户可通过以下方式获取维修联系方式：
- 查看宽带服务协议中的客服专线
- 登录广电官方网站查询属地维修站电话
- 拨打全国统一服务热线96123转接人工服务
故障报修流程
报修时需准备以下信息：
- 用户账号/宽带编号
- 故障现象描述
- 联系地址及联系电话
维修响应时间
根据广电服务标准：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：12小时内紧急处理
- 区域性断网：6小时响应机制
常见问题处理
用户可先尝试自助排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试其他设备联网情况
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