一、通过官方网站查询
登录广电宽带官方网站，找到“服务支持”或“维修进度”入口。输入报修时提供的账号或工单号，系统将实时显示当前维修状态。
- 访问官网首页，点击“用户服务”
- 选择“维修进度查询”选项
- 输入账号或工单号提交
二、拨打客服热线
拨打广电客服热线（如96123），按语音提示选择“维修查询”，或直接转接人工服务。建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 报修时登记的联系电话
- 故障发生时间
三、使用微信公众号
关注“广电网络”官方公众号，绑定账户后可通过菜单栏“我的服务—维修进度”实时查看。优势包括：
- 自动推送状态更新通知
- 支持上传故障照片辅助沟通
四、线下营业厅咨询
携带身份证件前往附近营业厅，工作人员可通过系统查询详细维修日志。建议优先选择非高峰时段以避免排队。
五、注意事项与技巧
为提高查询效率，请注意：
- 工作日9:00-11:00为客服低峰期
- 微信公众号查询响应速度最快
- 保留报修回执单上的工单编号
通过微信公众号或官网自助查询能实时获取最新维修进展，而电话与线下渠道适合需要人工协助的场景。建议多渠道结合使用以提高效率。
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