一、通过客服热线查询进度
拨打广电宽带官方客服电话（如96123），按语音提示选择“维修进度查询”，提供以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 报修时登记的联系电话
- 故障报修的具体时间
二、使用广电官方APP跟踪
登录“广电宽带”手机应用，依次点击：
- 首页“服务进度”模块
- 选择“维修工单”选项
- 查看当前状态与工程师联系方式
三、访问营业厅现场咨询
携带身份证原件至最近广电营业厅，通过柜台系统可获取：
- 维修工单编号
- 预计处理时间段
- 故障原因说明文件
四、在线客服实时反馈
通过官方网站右下角在线聊天窗口，发送以下内容：
- 输入“人工客服”触发转接
- 提供报修手机号验证身份
- 要求发送维修进度截图
五、投诉渠道加速处理
若48小时内未解决，可通过以下方式投诉：
- 工信部申诉网站提交工单
- 本地消费者协会热线
- 广电省级分公司监督电话
建议优先使用官方APP和热线查询，保留报修凭证。如遇超时未处理，可通过多渠道投诉推动解决。定期向客服索取书面进度说明以保障权益。
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